Ａ. 本中心有固定入場參觀的時間，分別是每小時的10分、30分和50分。
不論個人或團體都是相同時間入場。
Ａ. 本中心西館設有固定路線。
從西館4樓（影片）→西館3樓（展覽）→西館2樓（展覽），為單向路線。
Ａ. 只要出示門票，在閉館的1個小時前都可以再次入場。原則上需按照參觀路線重新入場。
然而，如果預約或入場人數較多時，可能無法再次入場。尤其在旺季（4～6月、9～12月），基本上拒絕團體訪客再次入場。
Ａ. 參觀路線首站播放的劇場影片《5:46的衝擊》，是在昏暗的室內，用影像、音響和燈光效果重現地震發生時的狀況，向大家傳達大地震的恐怖。由於影片較為震撼，有人可能不願觀看。如果您不想觀看，請在觀賞前告知，我們將安排讓您自3樓展區開始參觀。請於預約時或入場前告知。
Ａ. 可以。但是每次能入場的輪椅數量有限。數量過多時，將分批於不同場次觀看。
Ａ. 我們提供輪椅和嬰兒車免費租借服務。如果您有需求，請於訪問當天，在西館1樓綜合服務台申請。
數量有限。無法事先預約。
Ａ. 本館設有投幣式置物櫃。雖然需要投幣，但歸還鑰匙時會退幣。
除此之外，我們原則上不提供其他寄放行李的服務。
Ａ. 輔助犬（導盲犬、看護犬、導聾犬）可以陪同入場。
其他動物禁止入館。
Ａ. 參觀路線第一站播放的劇場影片《5:46的衝擊》，因為是在昏暗的室內以極大的音量播放，可能對輔助犬造成極大的負擔或壓力。您可以選擇跳過這一站，請於入場前向工作人員確認、諮詢。
Ａ. 本中心有超大螢幕播放重現地震發生瞬間的影像，但不提供使用搖晃台的實際搖晃體驗。
Ａ. 我們不提供口譯陪同服務。
展區有負責「展品解說」的語言志工和工作人員。（英語、中文、韓語）
日語志工和工作人員也會使用翻譯機提供多語言支持。如有需求請隨時詢問。
Ａ. 展覽以日語為主。
- 「大震災廳（西館4樓）」和「心靈劇場（東館１樓）」的影像作品，提供翻譯機（英語、中文、韓語、越南語）免費租借服務。數量有限，請於預約時諮詢。
- 西館3樓的展覽是在壁面展示震災資料和提供者的經驗談，內容以日語和英語標示。此外，在螢幕展區，或從您的手機或平板閱覽震災資料詳情，皆有英語、中文和韓語翻譯。
- 西館3樓 傳述震災VTR放映，可選擇英語、中文、韓語、西班牙語、泰語、印尼語或越南語的字幕觀看。
Ａ.
- 禁止以錄影設備拍攝「展示影像」。由於涉及著作權或肖像權，請務必遵守規定。
- 西館4樓和東館1樓的「心靈劇場」禁止拍攝。
- 上述地點以外的地方，可拍照和錄影。
- 如要拍攝工作人員或志工，需先徵求本人同意才可拍攝，對方有可能拒絕您的要求。
- 嚴禁拍攝其他訪客。此外，拍攝時請避免妨礙其他訪客參觀。
Ａ.
- 參觀結束後，您可將拍攝內容作為參觀記錄公開。（歡迎公開。）
（但是，部分禁止拍攝的內容或地點除外。）嚴禁在館內直播。 - 發布時請註明拍攝地點為「阪神・淡路大地震紀念 人與防災未來中心」。
- 請注意，為避免侵犯肖像權，請勿將其他訪客拍入您的照片或影片中。
- 嚴禁將本中心的展品、內容、發行刊物等的照片和影片發布或用於「參觀記錄」以外的目的。（「參觀記錄」以外的目的，例如將前述內容用作公司網頁、宣傳手冊、簡報資料或商品介紹等提升形象的素材。）
Ａ.如果當您在本中心參觀時發生災害等緊急情況，工作人員將引導您到政府指定的「廣域避難場所」Nagisa公園避難。從建築物出去向南（海的方向）走約1分鐘就到。避難時請遵守工作人員的指示。
Ａ. 地點如下：
- 警察局：兵庫縣葺合警察署
地址：神戶市中央區吾妻通5丁目1番2號
電話：078-231-0110 - 消防局：神戶市消防局中央消防署
地址：神戶市中央區小野柄通2丁目1番19號
電話：078-241-0119 - 衛生所：神戶市保健所
地址：神戶市中央區加納町6-5-1
電話：078-322-5256 - 醫院：神戶紅十字醫院
地址：神戶市中央區脇濱海岸通1丁目3番1號
電話：078-231-6006
Ａ.
- 在警報發布時不會立即決定休館。
- 如果本設施附近天氣惡化或電車停駛（包括計劃停駛），我們可能決定暫時休館。決定暫時休館時，將立即在本中心官網或Instagram公告。
- 如發生不可避免的情況，我們可能決定立即暫時休館。在此情況下，即使您仍在參觀也必須請您離開，敬請諒解。
- 預約參觀日的天氣預計可能發生災害時（發布警報時），為了您的安全，請取消或改日參觀。
Ａ. 付費參觀者未滿20人的團體，適用一般個人票價。
參觀票的團體優惠價，必須是付費參觀者（大學生、大人、長者）達20人以上才適用。
高中生以下不論個人還是團體都免門票。詳情請查看”Ticket information”。
Ａ. 購票時出示身心障礙者證件，可享優惠票價。
身心障礙者每人可攜帶1名陪同者免費入場。
詳情請查看”Ticket information”。
如果您使用停車場，停車費沒有身心障礙者專屬優惠，適用與一般參觀者相同的優惠。使用停車場時，請到購票櫃台出示停車券。
A. 可以。有以下的支付方式：
- 現金
- 信用卡（VISA、Mastercard、銀聯）
- 電子貨幣（iD、交通卡、WAON、PiTaPa）
- QR code 支付（PayPay、auPAY、Mercari Pay、d 支付、郵儲支付、支付寶、WeChatPay）
- 合作旅行社發行的優惠券
※截至2025年4月的資訊（今後可使用優惠券的公司可能有所變更。）如果支付系統發生問題，可能僅接受現金或旅行社優惠券支付，敬請諒解。此外，使用停車場時，停車費僅限現金支付。