Ａ. 本中心设有固定的参观开始时间，为每小时的10分、30分、50分。无论个人或团体均适用相同规定。
Ａ. 本中心西馆设有参观路线：
西馆4楼（影像区）→ 西馆3楼（展示区）→ 西馆2楼（展示区）的单向通行。
Ａ. 持票访客在闭馆1小时前可凭票重复入场。原则上需遵循参观路线重新入场。
但如果预约或入场拥挤时可能无法重复入场。特别是旺季（4-6月、9-12月），大多数情况谢绝团体的重复入场。
Ａ. 参观路线首先观看的剧场影像《5:46的震动》，通过在黑暗室内运用影像、音效与灯光效果再现震灾发生时的情况，传递了大地震的恐怖。但因影像内容令人震惊，部分参观者希望回避观看。如想回避观看，您可在参观前联系我们，我们将安排您跳过剧场，从3楼展示区开始参观。请于预约时或入场前告知。
Ａ. 可以。但同一时间可入场的轮椅数量有限。需要轮椅数量较多时，将分组分时间入场。
Ａ. 提供免费出借服务。
需用者请于参观当日向西馆1楼综合闻讯处申请。
数量有限且不接受提前预约。
Ａ. 设有投币储物柜。需暂时投入钱币，归还钥匙时将退还。
其他行李原则上不提供寄存。
Ａ. 仅限辅助犬（导盲犬、介护犬、助听犬）可陪同入馆。
其他动物谢绝进入。
Ａ. 参观路线首先观看的剧场影像《5:46的震动》因在黑暗室内大音量放映，可能会增加辅助犬的负担（或精神压力）。您可选择跳过该展项。请在来馆入场前向工作人员确认咨询。
Ａ. 本中心虽然有通过巨幕屏幕再现地震发生瞬间的影像剧场，但未提供通过振动台等来“体验实际摇晃”。
Ａ. 不提供陪同导览的翻译人员。
展示区配置外语志愿者（英语、中文、韩语）提供“展示解说”。
日语志愿者也可使用翻译机进行多语言应对。欢迎随时联系我们。
Ａ. 原则上展示为日语。
- “大震灾厅（西馆4楼）”“心灵剧场（东馆1楼）”的影像作品提供翻译机（英语、中文、韩语、越南语）免费出借。因数量有限，请于预约时咨询。
- 西馆3楼的展示中，附有提供者体验谈的震灾相关资料的墙面展示，采用日英双语对照。通过电子屏幕的展示及访客自己的智能手机、平板电脑查看的震灾资料详情，均附英语、中文、韩语翻译。
- 西馆3楼的传承震灾影像放映，可选择英语、中文、韩语、西班牙语、泰语、印尼语、越南语字幕观看。
Ａ.
- 禁止视频拍摄“展示影像”。因将涉及著作权、肖像权，请务必遵守。
- 部分区域禁止拍摄：西馆4楼与东馆1楼“心灵剧场”
- 上述以外区域可以拍摄静照或视频
- 拍摄工作人员、志愿者需经本人同意。但有可能被拒。
- 严禁拍摄其他来访者，且拍摄时注意不得妨碍他人参观。
Ａ.
- 允许作为参观记录事后公开（欢迎分享）
（部分禁拍内容和区域除外）馆内严禁直播。 - 请注明拍摄地为”阪神・淡路大地震纪念 人与防灾未来中心”
- 因可能涉及侵犯肖像权，请千万注意避免将其他访客或工作人员拍摄进去。
- 严禁将本中心的展品、资料、出版物的拍摄照片及视频等使用于非《参观记录》目的，进行传播并使用。
（非《参观记录》目的包含：企业网页、宣传册、演示资料、商品推介等，作为提升形象的素材来使用等）
Ａ. 若在本中心停留期间发生了灾害等紧急情况，工作人员将引导各位前往政府规定的广域避难场所”渚公园”。从本馆出去向海边方向（南）步行约1分钟就可到达。届时请遵从工作人员指引。
Ａ. 请参照如下：
- 警察局：兵库县茸合警察局
地址：神户市中央区吾妻通5丁目1番2号
电话：078-231-0110 - 消防局：神户市消防局中央消防署
地址：神户市中央区小野柄通2丁目1番19号
电话：078-241-0119 - 保健所：神户市保健所
地址：神户市中央区加納町6-5-1
电话：078-322-5256 - 医院：神户红十字医院
地址：神户市中央区脇浜海岸通1丁目3番1号
电话：078-231-6006
Ａ.
- 不会因发布警报而决定闭馆。
- 可能会根据本设施周边气象等情况发生恶化、铁路停运（含计划停运）等进行综合判断，实施临时闭馆。届时通过本中心官网或Instagram发布通知。
- 因不可避免的情况，可能会决定立即临时闭馆。届时即使您正在参观，也需要离馆。
- 如您预约的来馆日的气象状况，预计会发生灾害（发布了警报等），请为自身安全考虑取消或延期来访。
Ａ. 付费参观者不足20人的团体，门票按个人票价计算。
门票的团体优惠（团体票价）适用于付费参观者（大学生、成人、老年人）达20人以上时。
高中生以下的来访者，无论团体个人均免票。详情请查看”Ticket information”。
Ａ. 出示残障证明等，购买参观门票时可享受优惠票价。
每名残障人士可免费携带1名陪护人员参观。详情请查看”Ticket information”。
如使用停车场，停车费则无残障优惠，适用与普通参观者相同的优惠标准。使用停车场时，请于购票窗口出示停车券。
A. 可以。本中心接受以下支付方式：
- 现金
- 信用卡（VISA、Mastercard、银联）
- 电子货币（iD、交通卡、WAON、PiTaPa）
- 二维码支付（PayPay、auPAY、Melpay、d支付、邮储Pay、支付宝、微信支付）
- 签约旅行社发行的优惠券
※2025年4月现行信息（可以使用的公司今后有可能变更）
如遇支付系统故障，可能会仅限现金及旅行社优惠券支付。敬请谅解。
另外，如使用停车场，停车费用仅接受现金。